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服务至上,笃行致远,万仁新能源汽车打造全方位服务体系!

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服务至上,笃行致远,万仁新能源汽车打造全方位服务体系!

发布日期:2020-12-08 作者:万仁汽车 点击:

生活之美,起于心,落于形。汽车,可以用来承载生活的重量。而服务,则让生活以更美好的形式体现。

万仁汽车集团秉承“工厂做品质,销售卖服务”的营销理念,服务上,通过“7×24”电话服务热线、微信客户、巡回维修、快修连锁、车联网服务等方式,构建了完善的立体服务网络,以“万仁关爱到家”的服务模式,为顾客带来增值服务,与供应商、经销商合力共创,实现共赢。   

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目前,万仁汽车集团于铜仁已建一个配件中心库,同时根据销售区域规划及客户需求,规划未来在华北区、华东区、西南区、华南区拟建4个配件代理库,以满足备件供应及时性;同时专人跟踪物流发运、分拨,并重点跟踪最后的送达,符合国家快递条件的常用及易损件500公里内2天到货,其他运输困难件500公里内7天到货,以时效性为准则,全心全意服务好每一个客户!

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万仁从抓建储、缩周期、控过程、降抱怨等四个阶段进行服务体系构建,从品种、金额、满足率等抓建储工作,在知名物流专人督促、正常订单日历、紧急订单不限次等进行周期缩减,再严格把控主动回访、订单监控、数据公示等过程,最后在抱怨量、抱怨关闭率上进行降低服务,以此打造万仁新能源汽车全方位服务体系,提升服务质量。
不仅如此,万仁建立了客户服务热线、微信服务群、整车运行轨迹监控的综合型客户服务网络,提供“7×24”的全天候服务支持,可在第一时间解决客户问题。通过定期主动回访、顾客满意度调查等活动,主动听取客户声音,必要时向研发反馈并改进产品。

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更重要的是通过万仁汽车良好的服务,和客户建立更深层次的信任。万仁售后服务部客服专员24小时在线,实时监控售出车辆运行:
1级故障:15分钟内联系客户了解车辆报警情况,并判断是否需要进站维修,如需要进站告知客户并预约客户进站。
2级故障:10分钟内联系客户,判断车辆故障,预约客户进站。
3级故障:5分钟内联系客户确认报警信息,联系并告知客户先做应急处理、避免安全事故发生,安排现场处理小组人员至现场解决客户问题。

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售后服务关系—交车即建立,参与交车过程,培训车辆功能使用、安全驾驶、常见疑似故障排除等,确保客户充分了解车辆,保持过程的互动,树立服务口碑。万仁打造的“三专项”服务:专项关怀、专项回访、专项慰问,时刻与客户保持联系,传递万仁服务至上的理念。
万仁汽车更是通过日常季节变化邀约客户进行车辆常规检查和养护,实时提醒季节更替的注意事项,每7天进行一次客户回访,及时解决客户需求,实时关注车辆运营状态,经销商定期巡回慰问等,全方位服务万仁客户,只为得到每一位客户的认可。
服务至上,笃行致远,打造万仁新能源汽车全方位服务体系,全心全意为客户服务!


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